【来源：新乡市政府服务和大数据管理局_县区动态】
大象新闻▪河南新闻广播记者 赵凯 胡东昌
“办理业务效率高，工作人员态度好，流程也比以前更简便了，咱群众办事真是越来越方便了……”近日，前来新乡高新区政务服务大厅办事的市民王先生满意地告诉记者。
【资料图】
去年以来，新乡高新区政务服务和大数据管理局坚持“群众为先，服务至上”的工作理念，以人民关不关心、满不满意、认不认同为出发点，围绕“五个转变”做文章，推动政务服务提质升级，努力为企业和群众提供有速度、有力度、有深度、有温度的政务服务。
由“不知咋办”转变为“帮办代办”。该局在政务大厅设立“有诉即办（办不成事）”反映窗口，确保企业群众在大厅办理事项的过程中遇到困难、不知道怎么办时有人找有人帮。同时建立帮办代办服务机制，配齐帮办代办专员，为企业群众提供一对一、“保姆式”精准化服务，由“企业群众跑”变为“帮代办员跑”，并为办事企业和群众无偿提供咨询辅导、政策解答、材料申报、业务办理、免费邮寄等服务，最大限度地使“办不成”的事转化为“办得成”“办的快”“办得好”，着力打造帮办代办“春风服务”政务品牌。
由“异地办理”转变为“跨省通办”。该局围绕保障改善民生、促进就业创业和便利企业跨地区生产经营等企业和群众普遍关心的异地办理问题，汇总办事频率高、反映强烈、需求量较大、群众获得感强的政务服务事项，明确通办、联办、互认事项清单、材料清单，统一规范办事流程。在政务服务网开设“跨省通办”专栏，政务大厅增设“跨省通办”窗口，完成设计婚姻登记、个体、企业登记、变更、注销、社保登记和转移等高频事项的异地办理。截至目前，新乡高新区先后与山东省青岛市西海岸新区、昆明市等地签订了政务服务“跨省通办”合作协议，推动异地政务服务“跨省通办、一次办成”，初步实现“进一扇门，办多地事”。
由“缺项不办”转变为“容缺办理”。该局全面梳理“容缺办理”事项名称和容缺材料清单，对具备基本条件、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经申请人作出相应承诺的先行办理、进行非主审材料容缺审批，从而压缩审批时限、精简办事环节，让行政审批服务工作提质增效，企业群众的获得感、满意度大幅提升。
由“零散式”转变为“集成化”。该局聚焦与企业群众密切相关的重点领域和高频许可事项，从办事企业和群众角度出发，先后推出“企业注销一件事”“结婚一件事”“出生一件事”等24项“一件事一次办”主题服务，全面实行“一次告知、一次表单、一窗受理、一次联办、一标核准、一次送达”的“六个一”工作模式，优化完善办事流程，申请人办理业务时只需向一个窗口提交一套材料。推行全程网办，线上线下同一标准、同一流程、同质服务、一体化办理，用“一件事一次办”的工作模式打造“最多跑一次”的“升级版”，实现企业和群众办事从每个窗口“最多跑一次”转变为“一件事一次办”的集成化办理。申请材料和办理时间大幅压缩。
由“自主评”转变为“群众评”。该局把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度，依托窗口评价器，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，邀请办事企业和群众对服务事项和服务人员进行现场自主评价，并引导办事群众对所有“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价。政务服务“好差评”制度的建立，畅通了以线下服务“一次一评”和线上服务“一事一评”为主的评价渠道，实现了从“自主评”到“群众评”这一理念升级，从而倒逼窗口“自我革命”，正视服务缺陷。通过“好差评”制度的落实，抓牢能力作风建设保障线，为企业和群众提供精简、统一、高效、便民的政务服务。
“下一步，我们将围绕“便民利企”核心要点，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，持续提升优化服务能力水平，并积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，持续推出系列“便民化”举措，进一步增强企业群众的体验感和满意度。”新乡高新区政务服务和大数据管理局局长杨媛媛说道。
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